Сегодня мне пришло очередное письмо от host-tracker.com с отчётом об “uptime” моего сайта. На самом деле, конечно же, не uptime а время доступности… Но не суть. Подписался на него 2-3 месяца назад по причине частой недоступности моих сайтов.

Тогда мои сайты размещались на хостинге madehost.ru, являвшемся платным отделением ho-sting.ru (на котором я также имел пару проектов). А они, в свою очередь, разместили свои сервера в дата-центре Hosting.ua.

Всем нравился хостинг: удобная панель (именно тогда я подсел на isp-manager), много дают возможностей (паркинг своих доменов, привязка почты…), хорошая тех. поддержка (что, на мой взгляд, для сервисов является важнейшим качеством). Одним не вышли: часто “лежали”.

Тогда я осознал подпись, увиденную мной на одном форуме: “nginx — мы реанимировали 502ую ошибку”. Сколько раз я видел

вместо своего сайта…

Были мысли, что во всём виноваты Microsoft неопытная команда хостинга, сам nginx…

Особо в моей памяти отразился случай, когда все мои сайты были недоступны несколько дней. Был недоступен и сайт тех. поддержки, так как он находился на том же хостинге (никогда так не делайте!) На 2ой день меня подмывало просто уйти на другой хостинг и развернуться там из бекапов. Да, я бы потерял в деньгах, да и бекапы были 2х дневной свежести… Но терпение закончилось. Но вдруг пришла мысль “пробить” через google моих хостеров, благо ник у одного из них был редким.

Нашёл я его в сайте сёрч-энжин. Там он поведал мне историю о сгоревшем винте и об идиотах из hosting.ua… После этого я стал сомневаться и в честности ребят из техподдержки, ибо в подобную историю мне не верилось. Однако, леность и поднятые сайты меня задержали от переезда.

И тут случился пожар! Пожар в дата-центре Hosting.ua.

Как говорится, не было бы счастья, да несчастье помогло: ребята сменили дата-центр. Теперь он располагался в Германии. Внезапно, всё стало тихо и мирно… Всё работало 24 часа в сутки. Команда хостинга осталась та же, да и ПО они не сменили: в заголовках ответа сервера (можно глянуть, зайдя на сайт под telnet’ом или через какой-нибудь плагин (для firefox я использую domain details)) до сих пор красуется nginx.

Тут я волей-неволей поверил в “сказку” про дебилов из ДЦ

Немного о качестве и терпимости тех. поддержки:

Часто видел, как на форуме ребята решали задачи, напрямую не связанные с хостингом, например, “почему этот код отправляет письма неправильно”… Не говорили “тех. поддержка этим не занимается”, а просто помогали.

Был случай и со мной, когда я неправильно делал вызов метода соседнего класса и, в результате, всё уходило в рекурсию (15 секунд тормозов сервера при каждом запросе на данный скрипт). И ничего — я спросил “почему не работает сайт” — мне поправили код… Никто не огрызался: “RTFM ламо” и т.д.

Мне очень нравилась та тех. поддержка: действительно чувствовал поддержку.

Итого: хорошая команда хостинга, ПО также достойное. И всё это русского производства Если кто не знал, nginx разрабатывает наш соотечественник Игорь Сысоев. Нет, я не пытаюсь вам внушить чувство патриотизма, просто правило “неважно какой хостинг брать, главное заграницей” на проверку не работает (по крайней мере, стоит и советские хостинги брать в расчёт)…

Соседи украинцы вот подвели Но, думаю, тут не в национальности дело, а в раскрученности компании: не многие фирмы расширяясь остаются теми же…

Наши дни

Почти месяц назад я приобрёл vps (Virtual Private Server) у фирмы fastvps (у них есть российское представительство — fastvps.ru). И теперь у меня есть удалённый сервер в Кувейте И теперь уже я являюсь ответственным за его работоспособность…

У фирмы fastvps.ru есть тех. поддержка, которой я пару раз воспользовался. При чём мои запросы были не на уровне “почему-то не работает”, а типа “выполните, пожалуйста, вот эту команду”.

Например, один из таких случаев я запомнил надолго: Доступ к серверу я имею через ssh. Во время настройки сервера, я сменил владельца папки /var/run/sshd с root’а на другого “подставного” пользователя. Так я узнал, что владельцем должен быть root иначе sshd не запустится… Я остался без доступа… Соответственно,  я попросил выполнить команду chown root -R /var/run/sshd, что решило бы данную проблему.

После 2х таких запросов мне сказали “мы делаем это в последний раз, тех. поддержка этим не занимается”… А чем же тогда должна заниматься тех. поддержка? Зачем мне нужна тех. поддержка, если я не могу на неё рассчитывать в случае чего?

И это опять же русские…

Итого

1. В следующий раз возьму хостинг с заграничным суппортом (ради интереса ).
2. “Ложки найдены, но осадок остался” — нужно избавиться от тех воспоминаний о nginx и заменить их новыми. Следующий проект буду делать на связке apache+nginx.
3. Спасибо Shaida, Dmitry и Amigo за первый опыт платного хостинга. Вы до сих пор для меня эталон тех. поддержки.
4. Если пишите системы общения служб с пользователями, обязательно вставляйте в начало
   

   Добрый день, %username%!

   и в конец

   С уважением, %должность%, %имя человека из службы%.

   – пользователям это нравится (ощутил на себе).

ps

Madehost “умер” — не покрывал своих расходов. Ребята, занимавшиеся его поддержкой, всех платных пользователей и часть бесплатный перевели на другой хостинг безвозмездно. Сейчас данный сайт размещается на хостинге tramo.ru.

Недельный Uptime уже 2ой месяц не опускается ниже 100%. Общий — неуклонно растёт: от 82%, что были при украинском хостинге, до уже (теперь на германском хостинге).

Сегодня нашёл блог Шайды (одного из основателей ho-sting и madehost). Его эксперименты продолжаются!..

Звучит песня AC-DC “Born to be wild”, идут титры.